מדיניות החזרים

ברוכים הבאים לאתר anime-market.co.il (להלן: "האתר"). מסמך זה מפרט את מדיניות ההחזרים וההחזרות של חן פנחס צעצועים (להלן: "בית העסק") ביחס להזמנות שבוצעו דרך האתר.

1. כללי

   1.1 כל הרוכש מוצר באתר רשאי לבטל את העסקה בהתאם למדיניות בית העסק, המנוסחת בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981, ולתקנות מכר מרחוק, התשס"א-2001, כפי שיחולו מעת לעת.
   1.2 בית העסק שומר לעצמו את הזכות לעדכן מסמך זה בכל עת, והגרסה העדכנית תחייב את המשתמשים והלקוחות.
   1.3 תנאי ביטול/החזרה המפורטים להלן חלים בנוסף לכל זכות אחרת הקיימת ללקוח לפי דין.
   
   באופן כללי, (כללי הביטול המלאים נמצאים בחוק הגנת הצרכן והם המחייבים): רכישה של מוצר ניתנת לביטול מיום ביצוע העסקה ועד 14 ימים מיום קבלתו.
   

2. ביטול עסקה על ידי הלקוח

   2.1 לקוח רשאי לבטל עסקה שבוצעה באתר בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או מסמך הגילוי, לפי המאוחר, בהתאם להוראות החוק.
   2.2 ביטול ייעשה באמצעות פנייה בכתב לשירות הלקוחות של בית העסק (באמצעות דוא"ל / טופס באתר / פקס / דואר רשום).
   2.3 בעת ביטול עסקה עקב פגם במוצר, אי התאמה להזמנה או אי אספקה במועד שנקבע – יחויב הלקוח בהחזר מלא, כולל דמי המשלוח.
   2.4 בעת ביטול עסקה שלא עקב פגם, אי התאמה או אי אספקה – יחזיר בית העסק ללקוח את כספו בניכוי דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם), ובניכוי דמי משלוח, ככל ששולמו.
   2.5 החזרת מוצר תתאפשר אך ורק כשהוא חדש, שלם, לא נעשה בו שימוש ובאריזתו המקורית.
   

3. חריגים למדיניות ביטולים

   בהתאם להוראות החוק, לא ניתן לבטל עסקה במקרים הבאים:
   
   3.1 טובין פסידים (כגון מוצרי מזון טריים).
   3.2 מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן בעקבות הזמנה אישית.
   3.3 מוצרים דיגיטליים שהורדו או נמסרו אונליין (כגון קבצי תוכנה, קורסים מקוונים), לאחר מסירתם בפועל.
   3.4 מוצרים שנעשה בהם שימוש או שנפתחו מאריזתם באופן המונע מכירתם כחדשים.
   3.5 שירותים שהחלו בפועל, בהסכמת הצרכן, טרם חלוף 14 ימים ממועד ההתקשרות.
   

4. אופן ההחזר הכספי

   4.1 ההחזר יבוצע תוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, באמצעות אותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה, אלא אם הוסכם אחרת בין הצדדים.
   4.2 במקרה של תשלום בתשלומים – ההחזר יתבצע לפי מועדי החיוב המקוריים, בהתאם לנהלי חברת האשראי.
   4.3 בית העסק רשאי לעכב את ההחזר הכספי עד לקבלת המוצר בחזרה או עד למסירת אישור על החזרתו, לפי המוקדם.
   

5. החזרת מוצרים
   

   5.1 על הלקוח להחזיר את המוצר לכתובת בית העסק: בויצמן 70, כפר סבא. בתוך 14 ימים ממועד הודעת הביטול. 5.2 עלות ההחזרה תחול על הלקוח, אלא אם מדובר בביטול עקב פגם או אי התאמה להזמנה.
   5.3 מומלץ להחזיר מוצרים באמצעות דואר רשום או שליח כדי להבטיח תיעוד של ההחזרה.
   

6. ביטול עסקה על ידי בית העסק

   6.1 החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל עסקה כולה או חלקה במקרים הבאים:
   
   • אם נפלה טעות סופר או הקלדה במחיר או בתיאור המוצר.
   • אם יתברר כי ההזמנה בוצעה בניגוד לדין או מתוך מטרה פסולה.
   • במקרה של חוסר במלאי או אי זמינות המוצר.
   • אם לא התקבל אישור מחברת האשראי או אמצעי התשלום.
   6.2 במקרה של ביטול, יוחזר ללקוח מלוא כספו, והלקוח מוותר על כל טענה או דרישה כלפי החברה בשל כך.
   

7.  יצירת קשר

   לשאלות ובירורים בנושא ביטולים והחזרים ניתן לפנות אלינו:
   
   • דוא"ל: info@anime-market.co.il
     
   • טלפון: 052-5576577
   • וואטסאפ: 052-5576577
   • כתובת: ויצמן 70, כפר סבא
   • שעות פעילות: בימים א'-ה' 10:30-20:00 \ יום ו' 09:30-14:30 אין שירות בשבתות וחגים.