מדיניות החזרות וזיכויים – Anime Market
אנחנו ב-Anime Market מחויבים לשקיפות מלאה ולשירות לקוחות מעולה. המדיניות שלנו מבוססת על זכויות הצרכן לפי חוק הגנת הצרכן, ומטרתה להבטיח חוויית קנייה בטוחה ונוחה.
⸻
1️⃣ זכויות הצרכן
• לכל לקוח עומדת הזכות להחזיר מוצר תוך 14 ימים מיום קבלת ההזמנה.
• ההחזרה מותנית בכך שהמוצר באריזה סגורה ובמצב חדש.
• החזר כספי יתבצע לאחר קבלת המוצר ובדיקתו על ידי הצוות שלנו.
• עלות משלוח ההחזרה על הלקוח, אלא אם המוצר הגיע פגום או שגוי.
⸻
2️⃣ סוגי החזרות וזיכויים
• החזר כספי מלא: עבור מוצרים שהוחזרו בהתאם לתנאים לעיל.
• זיכוי באתר (Store Credit): ניתן להמיר החזר לזיכוי לרכישה עתידית באתר, אם הלקוח מעוניין בכך.
• מוצרים פגומים או שגויים: במידה שהמוצר הגיע פגום או שגוי, אנא פנו אלינו מיד עם תמונות של המוצר. Anime Market תכסה את עלות ההחזרה ותשלח מוצר חלופי או תבצע החזר מלא.
⸻
3️⃣ דרכי החזרה
• יש לשלוח הודעה לצוות שירות הלקוחות דרך:
• וואטסאפ: 052-5576577
• אימייל: animemarket.il@gmail.com
• לאחר אישור ההחזרה, המוצר ישלח חזרה לכתובת שתסופק על ידי הצוות.
• יש לצרף אישור הזמנה עם המוצר.
⸻
4️⃣ הגבלות
• מוצרי דיגיטל (כגון כרטיסי מתנה) אינם ניתנים להחזרה או להחלפה.
• המוצרים חייבים להיות באריזה המקורית ובמצב שלא נעשה בהם שימוש.
⸻
5️⃣ טיפול בזיכויים
• ההחזר הכספי יתבצע לאותו אמצעי תשלום ששימש ברכישה, תוך זמן סביר (עד 14 ימים מרגע קבלת המוצר והבדיקה).
• במקרה של זיכוי באתר, הזיכוי יופיע בחשבון המשתמש מיד לאחר אישור ההחזרה.
⸻
6️⃣ תמיכה ושירות
• צוות Anime Market זמין לכל שאלה בנוגע להחזרות וזיכויים.
• וואטסאפ: 052-5576577
• אימייל: animemarket.il@gmail.com